La chose la plus importante pour une entreprise : ses clients

La plus grande richesse d’une entreprise est sa clientèle. Sans elle, les moyens technologiques les plus poussés, les boutiques les mieux placées ou les employés les plus compétents ne servent à rien, tout simplement car il n’y aura pas de CA pour permettre à la société de continuer à vivre.

Bien-sûr avoir des technologies de pointe, des produits de qualité et des gens très compétents est aussi fondamental : c’est ce qui permettra de trouver, fidéliser, puis étendre sa clientèle!!! Il faut mettre les ressources de l’entreprise au service du client, être customers oriented.

Malheureusement de nombreuses entreprises développent une culture interne si forte qu’elles perdent de vu les attentes du client pour se concentrer sur leur propre modèle de pensée. Le récent procès attenté contre BestBuy aux Etats-Unis par une cliente mal traitée en est le triste exemple, la somme demandée est faramineuse et avant tout symbolique, $54 million, mais si l’affaire aboutit cela poussera plus d’une entreprise à se remettre en question.

Cette longue introduction pour annoncer une première série d’articles répondant à ce principe : comment trouver son plus grand trésor ses clients, utilisateurs, lecteurs, etc. Dans cette série d’article, je découvrirai avec vous les méthodes usuelles permettant de faire connaître son site et de fidéliser sa “clientèle”.

Je vous dévoile en exclusivité une première méthode : réaliser une série d’articles sur un sujet qui intéresse vos lecteurs…

(Image en Creatives Commons, redistribution sous même condition, source flickr, auteur jm3)